سلام! من به عنوان یک ارائه دهنده CDP (پلت فرم داده مشتری) ، دست اول را دیدم که چگونه CDP می تواند شگفتی هایی برای ایجاد وفاداری مشتری داشته باشد. در این وبلاگ ، من می خواهم راه های CDP را در بازگرداندن مشتریان برای اطلاعات بیشتر تقسیم کنم.
درک اصول CDP
اولین چیزها ابتدا ، بیایید به سرعت بیش از آنچه CDP است ، پیش برویم. پلت فرم داده مشتری بخشی از نرم افزاری است که داده های مشتری را از چندین منبع جمع آوری ، سازماندهی و ادغام می کند. این شامل داده های وب سایت ، برنامه های تلفن همراه ، رسانه های اجتماعی ، بازاریابی ایمیل و حتی معاملات فروشگاه شما است. با متمرکز کردن تمام این داده ها ، یک CDP یک دیدگاه واحد و یکپارچه از هر مشتری به شما می دهد.
تجربیات مشتری شخصی
یکی از بزرگترین راه هایی که CDP به وفاداری مشتری کمک می کند ، فعال کردن تجربیات شخصی است. مشتریان امروز انتظار دارند که مارک ها آنها را بشناسند و با آنها به عنوان افراد رفتار کنند. با CDP ، می توانید مشتریان خود را بر اساس رفتار ، ترجیحات ، جمعیت شناسی و تاریخ خرید آنها تقسیم کنید.
به عنوان مثال ، بیایید بگوییم که شما یک فروشگاه تجارت الکترونیکی هستید. با استفاده از CDP ، می توانید مشتریانی را که اغلب کفش های در حال اجرا خریداری می کنند ، شناسایی کنید. سپس می توانید ایمیل های شخصی شده در مورد ورود کفش های جدید در حال اجرا ، تخفیف های اختصاصی در دنده در حال اجرا یا حتی نکات آموزشی را برای آنها ارسال کنید. این نوع ارتباطات شخصی باعث می شود مشتریان احساس ارزش و درک کنند ، که به نوبه خود وفاداری را ایجاد می کند.
براساس مطالعه ای که توسط اپسیلون وجود دارد ، 80 ٪ از مصرف کنندگان در صورت ارائه تجربیات شخصی ، احتمالاً با یک شرکت تجارت می کنند. CDP امکان ارائه این تجربیات را در مقیاس فراهم می کند.
خدمات مشتری بهبود یافته
منطقه دیگری که CDP می درخشد در بهبود خدمات به مشتری است. هنگامی که تیم خدمات مشتری شما به یک دیدگاه یکپارچه از مشتری دسترسی دارد ، می توانند پشتیبانی بهتری را ارائه دهند. به عنوان مثال ، اگر مشتری برای پرس و جو در مورد سفارش تماس بگیرد ، نماینده خدمات می تواند به سرعت کل سابقه خرید مشتری ، از جمله هرگونه شماره قبلی یا بازده را ببیند. این به آنها اجازه می دهد تا مشکل را با کارآمدتر و مؤثرتر برطرف کنند.
مشتری خوشحال مشتری وفادار است. با استفاده از CDP برای ارتقاء خدمات به مشتری ، می توانید یک بار خریداران را به مشتریان تکرار کنید. گزارشی از Zendesk نشان داد که 60 ٪ از مشتریان احتمالاً پس از تجربه مثبت خدمات به مشتری ، خرید دیگری را انجام می دهند.
کمپین های بازاریابی هدفمند
CDP همچنین نقش مهمی در کمپین های بازاریابی هدفمند دارد. به جای ارسال ایمیل های گسترده یا تبلیغات عمومی ، می توانید از داده های جمع آوری شده توسط CDP برای هدف قرار دادن بخش های خاص مشتری استفاده کنید. این نه تنها اثربخشی تلاشهای بازاریابی شما را افزایش می دهد بلکه باعث کاهش ضایعات می شود.
بیایید بگوییم که شما یک مارک زیبایی هستید. می توانید از CDP برای شناسایی مشتریانی که در گذشته محصولات ضد پیری خریداری کرده اند ، استفاده کنید. سپس می توانید یک کمپین تبلیغاتی هدفمند فیس بوک را ترویج سرم ضد پیری جدید خود اجرا کنید. این رویکرد هدفمند به احتمال زیاد با مشتریان طنین انداز می شود و تبدیل ها را هدایت می کند.
علاوه بر این ، کمپین های بازاریابی هدفمند همچنین می توانند به شما در جذب مجدد مشتریان خفته کمک کنند. با تجزیه و تحلیل داده ها ، می توانید مشتریانی را که مدتی خرید نکرده اند و پیشنهادات شخصی را برای آنها ارسال می کنند ، شناسایی کنید.
توسعه محصول و نوآوری
داده های مشتری جمع آوری شده توسط یک CDP همچنین می تواند توسعه محصول و نوآوری را آگاه کند. با درک اینکه مشتریان شما چه چیزی را دوست دارند و از محصولات خود دوست ندارند ، می توانید پیشرفت هایی را انجام داده و محصولات جدیدی را که نیازهای آنها را برآورده می کند ، توسعه دهید.
به عنوان مثال ، اگر یک شرکت نرم افزاری هستید ، می توانید از CDP برای جمع آوری بازخورد از کاربران خود استفاده کنید. ممکن است متوجه شوید که تعداد قابل توجهی از مشتریان از ویژگی خاصی درخواست می کنند. بر اساس این داده ها ، می توانید توسعه آن ویژگی را در اولویت قرار دهید ، که می تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری شود.
یک مطالعه توسط گارتنر نشان داد که شرکت هایی که از داده های مشتری برای توسعه محصول استفاده می کنند 2.5 برابر بیشتر از نظر رشد درآمد از رقبای خود بهتر عمل می کنند.
اعتماد ساختمانی
اعتماد پایه و اساس وفاداری مشتری است. CDP می تواند با اطمینان از حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها به ایجاد اعتماد کمک کند. هنگامی که مشتریان می دانند که داده های آنها جمع آوری ، ذخیره و با مسئولیت پذیری استفاده می شود ، به احتمال زیاد با شما تجارت می کنند.
بیشتر ارائه دهندگان CDP ، مانند موردی که من برای آن کار می کنم ، اقدامات امنیتی جدی برای محافظت از داده های مشتری انجام می دهند. ما همچنین مقررات حفاظت از داده ها مانند GDPR و CCPA را رعایت می کنیم. با شفاف بودن در مورد نحوه استفاده از داده های مشتری ، می توانیم با مشتریان خود اعتماد کنیم.
نمونه های واقعی - جهان
بیایید نگاهی به برخی از نمونه های واقعی جهانی در مورد چگونگی کمک CDP در وفاداری مشتری بیندازیم.
یک زنجیره قهوه محبوب از CDP برای جمع آوری داده ها از برنامه وفاداری خود ، برنامه تلفن همراه و معاملات فروشگاه استفاده کرد. آنها از این داده ها برای ایجاد پیشنهادات شخصی برای مشتریان خود استفاده کردند. به عنوان مثال ، اگر مشتری به طور مکرر نوع خاصی از قهوه را خریداری می کرد ، یک نسخه رایگان را در آن قهوه دریافت می کرد. در نتیجه ، زنجیره قهوه شاهد افزایش قابل توجهی در وفاداری مشتری و تکرار خریدها بود.
مثال دیگر یک خرده فروش لباس آنلاین است. آنها از CDP برای تجزیه و تحلیل رفتار مرور مشتری استفاده کردند. بر اساس این تجزیه و تحلیل ، آنها قادر به توصیه محصولاتی بودند که مشتریان احتمالاً به آنها علاقه مند بودند. این منجر به نرخ تبدیل بالاتر و افزایش وفاداری مشتری شد.
نقش محصولات شیمیایی در صنایع مرتبط با CDP
در برخی از صنایع مربوط به CDP ، محصولات شیمیایی نیز نقش دارند. به عنوان مثال ، در ساخت برخی از دستگاه های الکترونیکی که داده های مشتری را جمع آوری می کنند ، مواد شیمیایی مانند tributyl فسفات (TBP) [/phosphate-series/tributyl-hosphate.html] ، trixylyll فسفات (TPP) [/فسفات-series/trixylyll-phosphate.hppml] و trihexypl فسفات فسفات [/فسفات-سری/thp.html] در فرآیند تولید استفاده می شود. این مواد شیمیایی به اطمینان از عملکرد مناسب و کیفیت دستگاه ها کمک می کنند ، که در نهایت بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد.
پایان
در پایان ، CDP ابزاری قدرتمند برای ایجاد وفاداری مشتری است. با فعال کردن تجربیات شخصی ، بهبود خدمات به مشتری ، تسهیل کمپین های بازاریابی هدفمند ، اطلاع رسانی به توسعه محصول و ایجاد اعتماد ، CDP می تواند به مشاغل کمک کند تا روابط طولانی مدت با مشتریان خود ایجاد کنند.
اگر شغلی هستید که به دنبال افزایش وفاداری مشتری هستید ، من شما را تشویق می کنم که CDP را در نظر بگیرید. این می تواند تفاوت قابل توجهی در خط پایین شما ایجاد کند و به شما در ایستادن در یک بازار رقابتی کمک کند. اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد راه حل های CDP ما هستید ، برای مشاوره رایگان به ما مراجعه کنید. ما خوشحال خواهیم شد که بحث کنیم که چگونه می توانیم به شما در ایجاد روابط قوی تر مشتری کمک کنیم.
منابع
- اپسیلون. "80 ٪ از مصرف کنندگان در صورت ارائه تجربیات شخصی ، احتمالاً با یک شرکت تجارت می کنند."
- Zendesk. "60 ٪ از مشتریان احتمالاً پس از تجربه مثبت خدمات به مشتری ، خرید دیگری را انجام می دهند."
- گارتنر "شرکت هایی که از داده های مشتری برای توسعه محصول استفاده می کنند 2.5 برابر بیشتر از نظر رشد درآمد از رقبای خود بهتر عمل می کنند."