سلام! من تأمین کننده سیستم عامل های داده مشتری (CDPS) هستم ، و من فوق العاده استوک کردم که با شما در مورد چگونگی CDP ها می توانند یک بازی کل باشند - تغییر دهنده در هنگام خرید مشتری.
بیایید با درک اینکه یک CDP در واقع چیست ، کار را آغاز کنیم. به طور خلاصه ، یک CDP بخشی از نرم افزار است که داده های مشتری را از چندین منبع جمع آوری ، سازماندهی و ادغام می کند. این شامل داده هایی از وب سایت شما ، سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ، کمپین های بازاریابی ایمیل و حتی معاملات فروشگاه است. با کشیدن تمام این داده ها ، یک CDP مشخصات مشتری یکپارچه را برای هر فرد ایجاد می کند.
بنابراین ، چگونه این امر به کسب مشتری کمک می کند؟ خوب ، اولین مزیت بزرگ این است که درک عمیق تری از مشتریان بالقوه خود به شما می دهد. با CDP می توانید رفتار مشتری ، ترجیحات و جمعیتی را تحلیل کنید. به عنوان مثال ، ممکن است متوجه شوید که بخش خاصی از مشتریان بالقوه شما عاشق خرید در دستگاه های تلفن همراه خود در اواخر شب است. این نوع بینش طلا است زیرا به شما امکان می دهد استراتژی های بازاریابی خود را تنظیم کنید تا به طور مؤثرتری به این مشتریان برسید.
بیایید بگوییم که شما یک تجارت الکترونیکی را اداره می کنید. می توانید از داده های CDP خود برای ایجاد توصیه های محصول شخصی برای مشتریان بالقوه استفاده کنید. اگر مشتری به نوع خاصی از لباس علاقه نشان داده است ، می توانید ایمیل های هدفمند را با موارد مشابه برای آنها ارسال کنید. این رویکرد شخصی باعث می شود مشتری احساس ارزشمندی کند و به احتمال زیاد آنها را به مشتری پرداخت کننده تبدیل می کند.
راه دیگر کمک CDP در کسب مشتری از طریق امتیاز دهی بهتر است. امتیاز دهی سرب فرآیند اختصاص دادن به هر سرب بر اساس احتمال آنها برای تبدیل شدن به مشتری است. با استفاده از CDP ، می توانید از انواع داده های مختلف برای ایجاد یک مدل دقیق تر - به ثمر رساندن استفاده کنید. به عنوان مثال ، شما می توانید عواملی را در نظر بگیرید که چند بار سرب از وب سایت شما بازدید می کند ، کدام صفحات را مشاهده می کنند ، و اینکه آیا آنها با پست های رسانه های اجتماعی شما تعامل داشته اند. با تمرکز تلاش های فروش خود بر روی امتیازات بالا - امتیازات ، می توانید نرخ تبدیل خود را افزایش داده و مشتریان بیشتری کسب کنید.
حال ، بیایید در مورد قدرت تقسیم بندی صحبت کنیم. CDP به شما امکان می دهد تا بر اساس معیارهای مختلف ، مشتریان بالقوه خود را به گروه های مختلف تقسیم کنید. شما می توانید بخش هایی را بر اساس سن ، مکان ، تاریخ خرید یا حتی سطح نامزدی آنها با برند خود ایجاد کنید. پس از تقسیم مخاطبان خود ، می توانید کمپین های بازاریابی هدفمند را برای هر گروه ایجاد کنید. به عنوان مثال ، اگر بخشی از مشتریان جوان و فنی و زرنگ دارید ، ممکن است روی رسانه های اجتماعی و بازاریابی تأثیرگذار تمرکز کنید تا به آنها برسید. از طرف دیگر ، برای یک بخش قدیمی تر و سنتی تر ، می توانید از ایمیل مستقیم یا بازاریابی ایمیل استفاده کنید.
یکی از چالش های دستیابی به مشتری ، رسیدن به افراد مناسب در زمان مناسب است. CDP می تواند با فعال کردن بازاریابی واقعی - در این زمینه کمک کند. CDP می تواند رفتار مشتری را در زمان واقعی کنترل کند و اقدامات بازاریابی خودکار را تحریک کند. به عنوان مثال ، اگر مشتری سبد خرید خود را در وب سایت شما رها کند ، CDP می تواند بلافاصله با تخفیف ویژه برای آنها یک ایمیل یادآوری ارسال کند. این مداخله به موقع اغلب می تواند مشتری را به عقب برگرداند و خرید را تکمیل کند.
وقتی صحبت از انواع داده هایی است که CDP می تواند از آن استفاده کند ، کاملاً گسترده است. شما می توانید داده ها را از منابع شخص ثالث نیز ادغام کنید. به عنوان مثال ، شما می توانید از داده های شرکت های تحقیقاتی بازار برای درک روند گسترده تر بازار و رفتار مصرف کننده استفاده کنید. این داده های اضافی می تواند به شما در تلاش های خرید مشتری شما منجر شود. همچنین می توانید داده های شرکا و شرکت های وابسته را ادغام کنید ، که می تواند به شما در گسترش دسترسی و دستیابی به مشتریان جدید از طریق این مشارکت ها کمک کند.
حال ، بیایید با برخی از محصولات خاص که می توانند عملکرد CDP را تقویت کنند ، لمس کنیم. مواد شیمیایی و ترکیباتی در بازار وجود دارد که ممکن است در نگاه اول به طور مستقیم با کسب مشتری مرتبط نباشد ، اما می توانند در اکوسیستم کلی تجارت نقش داشته باشند. به عنوان مثال ،دارای تتراپروپوکسیسیلانترکیبی است که در صنایع مختلف کاربردی دارد. در حالی که ممکن است مستقیماً در نرم افزار CDP استفاده نشود ، می تواند در ساخت دستگاه هایی که مشتریان شما برای تعامل با برند شما استفاده می کنند ، مانند تلفن های هوشمند یا تبلت استفاده شود.
به همین ترتیب ،Trihexyl فسفات （THPوتتریس (2 - اتیل هگزیل) فسفات （بالاترکیباتی با کاربردهای صنعتی هستند. آنها می توانند در تولید اجزای الکترونیکی مورد استفاده قرار گیرند ، که برای کانال های دیجیتالی که از طریق آنها مشتریان به دست می آورید بسیار مهم است.
در پایان ، CDP ابزاری اساسی برای هر شغلی است که به دنبال دستیابی به مشتریان بیشتر است. این بینش های ارزشمند را فراهم می کند ، بازاریابی شخصی را قادر می سازد و به شما کمک می کند تا تلاش های خود را بر روی امیدوار کننده ترین رهبری متمرکز کنید. با استفاده از قدرت CDP ، می توانید نرخ کسب مشتری خود را بهبود بخشید و تجارت خود را رشد دهید.
اگر شما علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی CDP ما می تواند به کسب و کار شما در دستیابی به مشتریان کمک کند ، دوست دارم گپ بزنم. این که آیا شما یک راه اندازی کوچک هستید یا یک شرکت بزرگ ، CDP ما را می توان برای پاسخگویی به نیازهای خاص شما سفارشی کرد. بنابراین ، دریغ نکنید که به این نتیجه برسید و بیایید مکالمه ای را در مورد کسب مشتری خود به سطح بعدی شروع کنیم.
منابع
- "سیستم عامل های داده مشتری: یک راهنمای استراتژیک" توسط Forrester Research
- "قدرت شخصی سازی در بازاریابی" توسط Harvard Business Review
- گزارش های صنعت در مورد روند بازار و رفتار مصرف کننده